Retur, Byte & Reklamation

Ångerrätt – 30 dagar hos oss

Vi erbjuder alltid en förlängd ångerrätt på 30 dagar från mottagningsdagen, istället för de vanliga 14 dagarna. För att din ångerrätt ska gälla, behöver du meddela oss inom denna 30-dagarsperiod. Efter att du har informerat oss om att du vill ångra ditt köp, måste returen ske inom 14 dagar.

Villkor för godkänd retur

Du är välkommen att prova produkten innan du returnerar den, men den måste vara i samma skick som när du mottog den. Produkter får inte vara tvättade, skrynkliga eller på annat sätt förändrade. De måste returneras kompletta, i oskadad originalförpackning med alla etiketter intakta. Observera att adresslappen inte får fästas direkt på skokartongen eller produktpåsen. För att återbetalning ska kunna genomföras, måste dessa krav uppfyllas. Om returen inte godkänns och du önskar få produkten tillbaka, tillkommer en fraktavgift på 80 kr exkl. moms för paket upp till 3 kg, eller en högre avgift beroende på varans vikt.

Undantag gäller för produkter med specialinfärgning, tryck eller brodyr (se separat rubrik nedan).

För att vi ska kunna identifiera din beställning, vänligen lämna följesedeln kvar i paketet. Observera att ansvaret för varorna under returtransporten ligger på kunden. Vi rekommenderar därför att du använder ett spårbart försändelsealternativ. Swdwear ansvarar inte för varorna förrän de har anlänt till oss. Spara kollinumret tills returen har registrerats.

Returfraktkostnad

Returer sker på egen bekostnad, utom i de fall där varan är defekt eller vi har packat fel. Du behöver inte använda den returfraktsedel vi skickar till dig när du meddelar oss om returen, så länge du skickar varorna till följande adress:

Returer skickas till:


Swedwear
Sankt Eriksgatan 53
112 34 Stockholm

07 25 25 20 25

Retur

För att returnera en vara, vänligen kontakta oss. Vi skickar då en returfraktsedel som du kan skriva ut och fästa på paketet. Lämna därefter in paketet hos det postombud som anges på returfraktsedeln. Returfrakten kostar 80 kr exkl. moms för paket upp till 3 kg. Kostnaden för returfrakt dras av från det belopp som återbetalas till dig.

Byte

Om du önskar byta en produkt, färg eller storlek, returnerar du den oönskade produkten enligt anvisningarna under "Retur". Därefter lägger du en ny beställning i vår webbshop.

Reklamation – vid fel på produkten

Om den mottagna produkten inte överensstämmer med beställningen har du rätt att reklamera den inom 30 dagar från mottagandet. Vi står för returfrakten och ersätter den felaktiga produkten eller byter ut den mot en likvärdig, utan extra kostnad för dig. Skicka ett foto av den defekta varan till oss, så hjälper vi dig vidare. Vi skickar en returfraktsedel som du kan skriva ut och fästa på paketet. Paketet lämnas in hos det angivna postombudet på fraktsedeln. Vid transportskador, felaktiga eller saknade varor, vänligen se specifika anvisningar nedan.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas det ursprungliga beloppet till det kort eller bankkonto som användes vid köpet.

Transportskadat gods

Transportskador ska omedelbart rapporteras både till transportören och till Swedwear. Kontrollera noggrant försändelsen vid mottagandet för att säkerställa att rätt antal paket har levererats och att gods är oskadat.

Fellevererat eller saknat gods

Anmäl felaktig leverans eller saknat gods till Swedwear inom 14 dagar från det senaste angivna leveransdatumet.

Specialtillverkade produkter med infärgning, tryck eller brodyr

Produkter med infärgning, tryck eller brodyr kan inte returneras, om det inte föreligger ett uppenbart fel. Enligt distans- och hemförsäljningslagen har konsumenter rätt att ångra köp inom 14 dagar, med undantag för specialtillverkade varor med personlig prägel. Detta inkluderar produkter med infärgning, tryck eller brodyr. Dock kan du reklamera en specialtillverkad vara om den har ett uppenbart fel.